Wenn du nach dem Transport zerbrochene Fliesen findest, stehen Erstattung oder Ersatz nicht zur Debatte: Sie sind das normale Verfahren. Unterschreibe bei der Lieferung den Lieferschein mit dem Vermerk „Annahme unter Vorbehalt“, schick uns dann innerhalb von 7 Tagen die Fotos der beschädigten Stücke. Wir senden dir das zerbrochene Material erneut zu oder erstatten dir diesen Teil der Bestellung, ohne Diskussion.
Wie oft es wirklich passiert: reden wir Klartext
Wer Fliesen online verkauft und dir erzählt, dass es keine Transportschäden gibt, erzählt dir ein Märchen. Feinsteinzeug ist im verlegten Zustand extrem hart, aber eine Palette mit 800 kg reist auf dem Lkw, geht durch Lager, wird mit dem Gabelstapler bewegt. Etwas kann passieren.
Die gute Nachricht: Es passiert selten, und wenn es passiert, betrifft es fast immer nur wenige Fliesen, meist die an den Ecken oder in der am stärksten exponierten Schicht der Palette. Es ist äußerst selten, dass eine ganze Bestellung beschädigt ankommt. Deshalb verlässt die Palette unser Lager umreift, an den Ecken geschützt und foliert: Die große Mehrheit der Lieferungen kommt ohne einen Kratzer an.
Aber „selten“ heißt nicht „nie“. Und den Unterschied zwischen einem kleinen, in drei Tagen gelösten Zwischenfall und einer endlosen Diskussion machen zwei Minuten Aufmerksamkeit im Moment der Lieferung. Schauen wir uns an, welche.
Die 3 Handgriffe bei der Lieferung: zählen, schauen, schreiben
Die Palettenlieferung funktioniert nach einem klaren Ablauf: Der Spediteur ruft dich an, ihr vereinbart einen Termin, der Lkw kommt und lädt am Straßenrand ab. Wie der gesamte Ablauf funktioniert, findest du in unserem Ratgeber zur Lieferung der Fliesen auf Palette erklärt. Hier interessiert uns der genaue Moment, in dem die Palette den Boden berührt und der Fahrer dir den Lieferschein zum Unterschreiben hinhält.
Bevor du unterschreibst, mach drei Dinge. Du brauchst zwei Minuten, nicht mehr:
- Zähl die Packstücke. Auf dem Lieferschein steht, wie viele Paletten oder Kartons du erhalten sollst. Prüf, ob die Zahl stimmt. Wenn etwas fehlt, schreib es auf den Lieferschein.
- Schau dir die Verpackung an. Geh um die Palette herum: gerissene Folie, gequetschte Ecken, verformte oder nasse Kartons, gesprungene Umreifungsbänder. Du musst nicht alles öffnen, ein Blick auf die Außenseite genügt.
- Schreib den Vorbehalt. Füge neben der Unterschrift handschriftlich hinzu: „Annahme unter Vorbehalt der Warenprüfung“. Wenn du sichtbare Schäden gesehen hast, beschreib sie: „Vorbehalt wegen beschädigter Verpackung rechte Seite“.
Warum ist das so wichtig? Eine „saubere“ Unterschrift ohne Vorbehalt kommt der Erklärung gleich, dass alles unversehrt angekommen ist. Das macht es schwieriger, einen später beim Öffnen der Kartons entdeckten Schaden geltend zu machen. Der Vorbehalt hingegen hält die Meldung offen. Der Fahrer kann sie nicht ablehnen: Es ist dein Recht. Wenn er drängt, weil er es eilig hat, schreibst du den Vorbehalt trotzdem und unterschreibst. Fertig.
Was auf den Lieferschein gehört, Szenario für Szenario
Nicht alle Lieferungen sind gleich. So verhältst du dich in den drei Fällen, die dir begegnen können:
| Was du beim Abladen siehst | Was du auf den Lieferschein schreibst | Was danach passiert |
|---|---|---|
| Palette unversehrt, Verpackung in Ordnung | „Annahme unter Vorbehalt der Warenprüfung“ | Öffne die Kartons in Ruhe: Du hast 7 Tage, um eventuelle verborgene Brüche zu melden |
| Sichtbar beschädigte Verpackung (gerissene Folie, gequetschte Ecken) | Konkreter Vorbehalt: „Vorbehalt wegen beschädigter Verpackung + Beschreibung“ | Fotografier sofort die noch geschlossene Palette, prüf dann den Inhalt und melde ihn |
| Schwerer, offensichtlicher Schaden (umgekippte Palette, aufgeplatzte Kartons) | Du kannst die Annahme verweigern und den Grund auf dem Lieferschein vermerken | Ruf uns sofort an: Wir organisieren die erneute Zusendung des Materials |
Die erste Zeile ist die mit Abstand häufigste Situation, und deshalb muss der Vorbehalt immer geschrieben werden, auch wenn die Palette perfekt aussieht. Brüche entdeckt man, wenn es welche gibt, fast immer beim Öffnen der Kartons, nicht beim Blick auf die Folie von außen.
Wie du uns den Schaden meldest: richtige Fotos und Fristen
Du hast die Kartons geöffnet und ein paar Fliesen sind zerbrochen. Keine Panik: Die Meldung kostet dich zehn Minuten.
- Innerhalb von 7 Tagen ab Lieferung schreib uns an die in der Bestellbestätigung angegebene Adresse und nenne die Bestellnummer.
- Fotografier die beschädigten Stücke: ein Übersichtsfoto der zerbrochenen Fliesen nebeneinander, dazu ein Nahaufnahmefoto für jedes Stück, auf dem der Bruch gut zu sehen ist.
- Fotografier auch den Karton, aus dem sie stammen, vor allem wenn er verbeult oder gerissen ist: Das hilft zu rekonstruieren, was während des Transports passiert ist.
- Wirf nichts weg, bis der Vorgang abgeschlossen ist: In einigen Fällen wird das beschädigte Material zur Prüfung benötigt.
Ein praktischer Tipp: Öffne und kontrollier alle Kartons in den ersten Tagen, nicht am Abend vor der Verlegung. Wenn der Verleger kommt und du in diesem Moment die Brüche entdeckst, hast du zwar trotzdem Anspruch auf Ersatz, aber die Baustelle steht still. Sofort zu kontrollieren lässt dir die ganze Zeit, die neuen Stücke zu erhalten, ohne den Zeitplan der Arbeiten anzutasten.
Beim Transport zerbrochene Fliesen: Erstattung oder Ersatz, was wir übernehmen
Kommen wir zu dem Punkt, der dich am meisten interessiert. Bei beim Transport zerbrochenen Fliesen gehen Erstattung oder Ersatz zu unseren Lasten: Die Ware reist bis zur Lieferung auf unser Risiko, nicht auf deins. Meldung fristgerecht und klare Fotos: mehr brauchst du nicht.
Sobald wir die Meldung erhalten haben, schlagen wir dir die schnellste Lösung vor:
- Ersatz: Wir senden dir aus unserem Lager die beschädigten Stücke erneut zu, ohne Zusatzkosten. Das ist der Weg, den wir empfehlen, wenn die zerbrochenen Stücke zur Fertigstellung der Verlegung gebraucht werden.
- Teilerstattung: Wenn du es vorziehst oder wenn die zerbrochenen Stücke durch die Reserve gedeckt sind, die du schon zu Hause hast, erstatten wir dir den Wert des beschädigten Materials.
Ein ehrlicher Hinweis: Die Deckung betrifft fristgerecht gemeldete Transportschäden, mit unterschriebenem Vorbehalt und Fotos. Wenn die Meldung erst nach Wochen kommt oder nachdem das Material verlegt wurde, wird es für jeden unmöglich, einen Transportschaden von einem Baustellenschaden zu unterscheiden. Die vollständigen Regeln stehen in den Verkaufsbedingungen und auf der Seite mit den Versandkosten und -bedingungen: Sie vor der Bestellung zu lesen erspart dir Überraschungen danach.
Die 10 % Verschnitt retten dich auch hier
Es gibt einen weiteren, oft unterschätzten Grund, mit Verschnitt-Reserve zu bestellen: Sie wirkt auch als Puffer gegen unvorhergesehene Transportvorfälle. Der Verschnitt sind jene 10 % Material zusätzlich zu den Netto-Quadratmetern des Raums (15 % bei Diagonal- oder Fischgrätverlegung), die für Schnitte und Verlegebrüche gebraucht werden. Wie du ihn Karton für Karton berechnest, erklären wir dir im Ratgeber zu wie viele Fliesen du zwischen Kartons und Verschnitt bestellen solltest, und auf jeder Produktseite findest du den Rechner, der die m² in bereits erhöhte Kartons umrechnet.
Der Punkt ist dieser: Wenn bei einer Bestellung von 60 m² einer Serie wie Athena zwei Fliesen zerbrochen ankommen, beginnt der Verleger mit dem Verschnitt zu Hause trotzdem, und die Ersatzstücke kommen an, während die Arbeiten weiterlaufen. Ohne Verschnitt können genau diese zwei Fliesen die Baustelle aufhalten. Den Ersatz garantieren wir dir ohnehin: Der Verschnitt garantiert dir, keine Tage zu verlieren.
Und alles zusammen zu bestellen, Reserve inklusive, hat einen weiteren Vorteil: Alle Fliesen stammen aus derselben Charge, also gleicher Ton und gleiches Kaliber. Eine Nachbestellung nach Monaten kann dir dieselbe Sicherheit nicht geben.
Zusammengefasst: zwei Minuten Aufmerksamkeit, null Sorgen
Zusammenfassung für den Kühlschrank: Bei der Lieferung zähl die Packstücke, schau dir die Verpackung an, unterschreib mit „Annahme unter Vorbehalt der Warenprüfung“. Zu Hause öffne die Kartons innerhalb weniger Tage; wenn du Brüche findest, Fotos und Meldung innerhalb von 7 Tagen. Wir ersetzen oder erstatten das beschädigte Material, Punkt.
Den Rest erledigen wir, bevor die Palette überhaupt losfährt: verstärkte Verpackung, Kantenschutz, Umreifung und Folie aus unserem Lager. Wenn du noch den Bodenbelag auswählst, wirf einen Blick auf die Serien unseres Sortiments: Von jeder Produktseite kannst du ein Muster für 5 € bestellen, das wir dir auf die erste Bestellung erstatten. So entscheidest du mit dem Stück in der Hand, und um den Rest kümmern wir uns.
