Prüfe die Ware bei der Lieferung
Fliesen reisen auf Paletten. In den allermeisten Fällen kommt alles unversehrt an, aber der Transport ist der heikelste Moment: Deshalb ist die Kontrolle bei der Lieferung entscheidend und schützt dich.
Wenn die Spedition ankommt:
- Kontrolliere die Palette, bevor du unterschreibst: Verpackung, Ecken, Schutzfolie.
- Wenn du beschädigte Verpackungen, eine schiefe Palette oder zerdrückte Kartons siehst, unterschreibe den Frachtbrief unter Vorbehalt und schreibe ausführlich „Annahme unter Vorbehalt der Kontrolle auf Transportschäden“.
- Mach Fotos von der Palette und den Verpackungen, bevor du sie öffnest.
Die Unterschrift ohne Vorbehalt gilt als Annahme der unversehrten Ware: Ohne diesen Vermerk ist es sehr schwierig, eine Erstattung für eventuelle Transportbrüche zu erhalten. Es sind zwei Minuten, die dich schützen.
So meldest du uns einen Transportschaden
Einen Schaden gefunden? Schreib uns innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung an info@gresio.it und füge bei:
- Bestellnummer;
- Fotos der Palette, der Verpackungen und der beschädigten Fliesen;
- Kopie des unter Vorbehalt unterschriebenen Frachtbriefs.
Wir kümmern uns um die Abwicklung und stimmen mit dir den Ersatz oder die Erstattung des beschädigten Materials ab.
Widerrufsrecht: 14 Tage
Wenn du als Verbraucher kaufst, hast du das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zu widerrufen, ohne Angabe von Gründen, wie es das Verbraucherschutzgesetz vorsieht.
Um den Widerruf auszuüben:
- teile ihn info@gresio.it innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung mit;
- sende die Ware unversehrt und in der Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach der Mitteilung zurück;
- die Rücksendekosten des Materials auf Paletten gehen zu deinen Lasten, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Wir erstatten dir innerhalb von 14 Tagen nach Rückgabe der Ware (oder nach Nachweis des Versands), über dasselbe Zahlungsmittel, das du verwendet hast. Das Widerrufsrecht gilt nicht für zugeschnittene oder maßgefertigte Produkte.
So beantragst du Rücksendung oder Erstattung
In allen Fällen ist der erste Schritt derselbe: Schreib uns an info@gresio.it mit der Bestellnummer und der Beschreibung des Problems. Wir führen dich durch den Rest des Verfahrens.