Contrôle la marchandise à la livraison
Le carrelage voyage sur palette. Dans la grande majorité des cas, tout arrive intact, mais le transport est le moment le plus délicat : c’est pourquoi le contrôle à la livraison est essentiel et te protège.
Quand le transporteur arrive :
- Contrôle la palette avant de signer : emballage, angles, film protecteur.
- Si tu vois des emballages déchirés, une palette inclinée ou des boîtes écrasées, signe le bon de transport sous réserve, en écrivant en toutes lettres « j’accepte sous réserve de contrôle pour dommages de transport ».
- Prends des photos de la palette et des emballages, avant de les ouvrir.
La signature sans réserve vaut acceptation de la marchandise intacte : sans cette mention, il est très difficile d’obtenir le remboursement d’éventuelles casses dues au transport. Ce sont deux minutes qui te protègent.
Comment nous signaler un dommage de transport
Tu as trouvé un dommage ? Écris-nous sous 3 jours à compter de la livraison à info@gresio.it en joignant :
- le numéro de commande ;
- les photos de la palette, des emballages et des carreaux endommagés ;
- une copie du bon de transport signé sous réserve.
Nous nous occupons du dossier et nous convenons avec toi du remplacement ou du remboursement du matériel endommagé.
Droit de rétractation : 14 jours
Si tu achètes en tant que consommateur, tu as le droit de te rétracter dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à en expliquer le motif, comme le prévoit le Code de la consommation.
Pour exercer la rétractation :
- communique-la à info@gresio.it dans les 14 jours suivant la livraison ;
- renvoie la marchandise intacte et dans son emballage d’origine dans les 14 jours suivant la communication ;
- les frais de retour du matériel sur palette sont à ta charge, sauf accord contraire.
Nous te remboursons dans les 14 jours suivant le retour de la marchandise (ou la preuve de l’expédition), sur le même moyen de paiement que tu as utilisé. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits coupés ou réalisés sur mesure.
Comment demander un retour ou un remboursement
Dans tous les cas, la première étape est la même : écris-nous à info@gresio.it avec le numéro de commande et la description du problème. Nous te guidons pour le reste de la procédure.