Revisa la mercancía en la entrega
Los azulejos viajan en palé. En la gran mayoría de los casos llega todo intacto, pero el transporte es el momento más delicado: por eso el control en la entrega es fundamental y te protege.
Cuando llega el transportista:
- Revisa el palé antes de firmar: embalaje, esquinas, film protector.
- Si ves embalajes rotos, palé inclinado o cajas aplastadas, firma el documento de transporte con reserva, escribiendo por extenso «acepto con reserva de comprobación por daños de transporte».
- Haz fotos al palé y a los embalajes, antes de abrirlos.
La firma sin reserva vale como aceptación de la mercancía intacta: sin esa mención es muy difícil obtener el reembolso de posibles roturas por transporte. Son dos minutos que te protegen.
Cómo notificarnos un daño de transporte
¿Has encontrado un daño? Escríbenos en un plazo de 3 días desde la entrega a info@gresio.it adjuntando:
- número de pedido;
- fotos del palé, de los embalajes y de los azulejos dañados;
- copia del documento de transporte firmado con reserva.
Nos ocupamos nosotros del trámite y acordamos contigo la sustitución o el reembolso del material dañado.
Derecho de desistimiento: 14 días
Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir en un plazo de 14 días desde la entrega, sin necesidad de justificar el motivo, según lo previsto por la normativa de consumo.
Para ejercer el desistimiento:
- comunícalo a info@gresio.it en un plazo de 14 días desde la entrega;
- devuelve la mercancía intacta y en su embalaje original en un plazo de 14 días desde la comunicación;
- los costes de devolución del material en palé corren a tu cargo, salvo acuerdo distinto.
Te reembolsamos en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía (o desde la prueba del envío), en el mismo medio de pago que hayas usado. El derecho de desistimiento no se aplica a los productos cortados o hechos a medida.
Cómo solicitar devolución o reembolso
En todos los casos el primer paso es el mismo: escríbenos a info@gresio.it con el número de pedido y la descripción del problema. Te guiamos nosotros en el resto del procedimiento.