Controlla la merce alla consegna
Le piastrelle viaggiano su pallet. Nella grande maggioranza dei casi arriva tutto integro, ma il trasporto è il momento più delicato: per questo il controllo alla consegna è fondamentale e ti tutela.
Quando arriva il corriere:
- Controlla il pallet prima di firmare: imballo, angoli, film protettivo.
- Se vedi imballi rotti, pallet inclinato o scatole schiacciate, firma il documento di trasporto con riserva, scrivendo per esteso “accetto con riserva di controllo per danni da trasporto”.
- Fai delle foto al pallet e agli imballi, prima di aprirli.
La firma senza riserva vale come accettazione della merce integra: senza quella dicitura è molto difficile ottenere il rimborso di eventuali rotture da trasporto. Sono due minuti che ti proteggono.
Come segnalarci un danno da trasporto
Trovato un danno? Scrivici entro 3 giorni dalla consegna a info@gresio.it allegando:
- numero d’ordine;
- foto del pallet, degli imballi e delle piastrelle danneggiate;
- copia del documento di trasporto firmato con riserva.
Ci occupiamo noi della pratica e concordiamo con te la sostituzione o il rimborso del materiale danneggiato.
Diritto di recesso: 14 giorni
Se acquisti come consumatore, hai diritto di recedere entro 14 giorni dalla consegna, senza doverne spiegare il motivo, come previsto dal Codice del Consumo.
Per esercitare il recesso:
- comunicalo a info@gresio.it entro 14 giorni dalla consegna;
- rispedisci la merce integra e nell’imballo originale entro 14 giorni dalla comunicazione;
- i costi di reso del materiale su pallet sono a tuo carico, salvo diverso accordo.
Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal rientro della merce (o dalla prova della spedizione), sullo stesso mezzo di pagamento che hai usato. Il diritto di recesso non si applica ai prodotti tagliati o realizzati su misura.
Come richiedere reso o rimborso
In tutti i casi il primo passo è lo stesso: scrivici a info@gresio.it con il numero d’ordine e la descrizione del problema. Ti guidiamo noi nel resto della procedura.