Los plazos de entrega de los azulejos que pides online en nuestra tienda son de 5-7 días laborables: confirmación del pedido, preparación del palé en nuestro almacén, viaje con el transportista, llamada de aviso y entrega a pie de calle. Regla de oro: al alicatador se le cita solo cuando el material ha llegado y se ha revisado, nunca antes.
Has hecho clic en «Comprar». ¿Y ahora qué? Si es la primera vez que compras azulejos online, es normal que te preguntes cuándo llegan, quién te avisa y qué tienes que hacer mientras tanto. Aquí tienes toda la secuencia, paso a paso, sin sorpresas. Y sobre todo la respuesta a la pregunta que más dinero vale de todas: cuándo llamar al alicatador.
Plazos de entrega de azulejos online: el calendario día a día
Desde el momento en que completas el pedido hasta que el palé está delante de tu casa pasan de media 5-7 días laborables. Sábados, domingos y festivos no cuentan. Esto es lo que ocurre en cada fase.
| Cuándo | Qué ocurre | Qué haces tú |
|---|---|---|
| Día 0 | Haces el pedido y recibes al instante el email de confirmación con el resumen | Comprueba que la dirección y el teléfono sean correctos |
| Días 1-3 | Preparamos el palé en nuestro almacén: cajas flejadas, cantoneras de protección, film estirable | Nada. Si tienes que corregir algo, es el momento de escribirnos |
| Días 3-5 | El palé viaja con el transportista especializado en envíos sobre palé | Sigue el rastreo desde el enlace que te enviamos |
| 1 día antes | El transportista te llama para fijar el día y la franja horaria de entrega | Contesta al número que no conoces: es él |
| Días 5-7 | Entrega a pie de calle con plataforma elevadora | Cuenta las cajas, mira el palé, firma con reserva |
La fila resaltada es la que echa a perder más entregas de todas: la llamada de aviso. El transportista llama desde un número desconocido, a menudo por la mañana. Si no contestas, la entrega se retrasa y el palé se queda parado en la delegación. En los días posteriores al pedido, contesta también a los números que no tienes en la agenda.
Qué tienes que hacer tú en cada paso (poco, pero en los momentos justos)
La buena noticia: el grueso del trabajo lo hacemos nosotros. A ti te quedan cuatro atenciones que requieren cinco minutos en total.
- En el momento del pedido. Verifica el número de teléfono: es el canal con el que el transportista fija la cita. Un móvil que lleves siempre contigo, no el fijo de casa.
- En las primeras 24 horas. Si te das cuenta de un error (cantidad, dirección, color), escríbenos enseguida: mientras el palé no esté cerrado todavía podemos modificarlo todo sin coste.
- Durante el viaje. Vigila el rastreo y libera un sitio donde dejar el palé: un tramo de acera, la entrada, el patio. El palé de azulejos pesa varios cientos de kilos y llega a pie de calle, como explicamos en la guía sobre cómo funciona la entrega sobre palé y cuánto cuesta.
- En la entrega. El control en 3 gestos que ves más abajo. Es el paso que protege tu dinero.
Una atención más si vives en el casco histórico o en una calle con zona de acceso restringido: avísanos en las notas del pedido. Se lo decimos al transportista antes, no lo descubre el camión en el sitio.
El error que sale caro: citar al alicatador antes de que llegue el material
Es el error número uno de quien reforma, y lo entendemos: el buen alicatador tiene la agenda llena y viene la tentación de reservarlo «por seguridad» el día después de la entrega prevista. No lo hagas.
El motivo es sencillo: la fecha de entrega es fiable, pero no está garantizada al día. Un festivo de por medio, una zona de montaña, un intento de entrega fallido y la fecha se retrasa 24-48 horas. Si el alicatador ya está allí con el equipo y el material no está, el día lo pagas igualmente. Suelen ser más de 200-300 euros tirados, y el riesgo de perder el turno en la agenda.
La secuencia correcta es esta:
- Pides los azulejos con un 10% de desperdicio para la colocación recta (15% si colocas en diagonal o en espiga): nuestra calculadora m²⇄cajas lo añade por ti, y en la guía del cálculo de azulejos, cajas y desperdicio encuentras todas las cuentas.
- Esperas la entrega y revisas el palé.
- Solo entonces confirmas la fecha al alicatador.
Con el alicatador habla claro desde el principio: «el material llega la semana del tal día, te confirmo la fecha en cuanto lo haya revisado». Cualquier profesional serio trabaja así, porque el problema de la obra parada lo conoce mejor que tú. Pedir todo de una sola vez, desperdicio incluido, sirve también para esto: si a mitad del trabajo faltan dos cajas, esperas un segundo envío con la obra abierta.
El control del palé en 3 gestos
Cuando el camión llega, no firmes a ciegas. Bastan tres gestos, dos minutos, y estás cubierto.
- Cuenta las cajas. El número está en el albarán de transporte que te entrega el conductor. Tiene que cuadrar.
- Mira el palé. Film rasgado, esquinas aplastadas, cajas deformadas o mojadas: cualquier cosa que no te convenza hay que anotarla.
- Firma con reserva de revisión. Siempre, aunque parezca todo perfecto: los azulejos rotos no se ven por fuera.
Después de la firma, abre las cajas en pocos días y comprueba el contenido. Si encuentras piezas dañadas, sin pánico: pasa pocas veces y el procedimiento es sencillo. Fotos, aviso, y sustituimos o reembolsamos el material roto. Los detalles están en la guía sobre qué hacer si los azulejos llegan rotos.
Rastreo, plazos por zona y a quién escribir si algo no cuadra
En cuanto el palé sale de nuestro almacén recibes un email con el enlace de rastreo: ves dónde está el envío y el estado de la entrega, sin tener que llamar a nadie.
Sobre los plazos, alguna precisión honesta:
- Los 5-7 días laborables valen para la mayor parte de España. Islas, zonas de montaña y localidades de difícil acceso pueden requerir 1-3 días más.
- En agosto y en las semanas de festividades los transportistas van a ritmo reducido: si la obra tiene una fecha fijada, pide con más antelación.
- Los costes los ves antes de pagar, en la página de gastos de envío: sin sorpresas en el carrito.
Si el rastreo se queda parado, si el transportista no ha llamado o si tienes cualquier duda, escríbenos: respondemos nosotros, no un contestador automático. Mejor una pregunta de más hoy que una obra parada mañana.
Pide con los plazos justos y la colocación irá sobre ruedas
Recapitulando: 5-7 días laborables del clic a la entrega, teléfono encendido para el aviso, firma con reserva, y al alicatador se le confirma solo con el material llegado y revisado. Si tu proyecto tiene una fecha, el mejor momento para pedir es dos o tres semanas antes de la colocación: tienes margen para la entrega, la revisión y los imprevistos.
¿Aún no has elegido el azulejo? Empieza por el catálogo con los precios por m² siempre visibles, del mármol de Athena a la madera de Firenze. Y antes de pedir todo el suministro, pide una muestra por 5 €: te la devolvemos como vale para el primer pedido, y eliges con el material en la mano en lugar de desde una pantalla.