Les délais de livraison des carreaux commandés en ligne chez nous sont de 5-7 jours ouvrés : confirmation de la commande, préparation de la palette dans notre dépôt, transport avec le transporteur, appel de préavis et livraison au pied du camion. Règle d’or : le carreleur se fixe uniquement une fois le matériel arrivé et contrôlé, jamais avant.
Tu as cliqué « Commander ». Et maintenant ? Si c’est la première fois que tu achètes du carrelage en ligne, il est normal de te demander quand il arrive, qui te prévient et ce que tu dois faire entre-temps. Tu trouves ici toute la séquence, étape par étape, sans surprises. Et surtout la réponse à la question qui vaut plus que toutes les autres : quand appeler le carreleur.
Délais de livraison du carrelage en ligne : la timeline jour par jour
Du moment où tu finalises la commande au moment où la palette est devant chez toi, il s’écoule en moyenne 5-7 jours ouvrés. Samedi, dimanche et jours fériés ne comptent pas. Voici ce qui se passe à chaque étape.
| Quand | Ce qui se passe | Ce que tu fais |
|---|---|---|
| Jour 0 | Tu commandes et reçois aussitôt l’e-mail de confirmation avec le récapitulatif | Vérifie que l’adresse et le téléphone sont corrects |
| Jours 1-3 | Nous préparons la palette dans notre dépôt : boîtes cerclées, cornières de protection, film étirable | Rien. Si tu dois corriger quelque chose, c’est le moment de nous écrire |
| Jours 3-5 | La palette voyage avec le transporteur spécialisé dans le transport sur palette | Suis le suivi via le lien que nous t’envoyons |
| 1 jour avant | Le transporteur t’appelle pour fixer le jour et le créneau de livraison | Réponds au numéro inconnu : c’est lui |
| Jours 5-7 | Livraison au pied du camion avec hayon hydraulique | Compte les boîtes, examine la palette, signe avec réserves |
La ligne surlignée est celle qui fait échouer le plus de livraisons : l’appel de préavis. Le transporteur appelle depuis un numéro inconnu, souvent le matin. Si tu ne réponds pas, la livraison est reportée et la palette reste bloquée à l’agence. Dans les jours qui suivent la commande, réponds aussi aux numéros que tu n’as pas dans ton répertoire.
Ce que tu dois faire à chaque étape (peu, mais au bon moment)
La bonne nouvelle : l’essentiel du travail, c’est nous qui le faisons. Il te reste quatre attentions qui prennent cinq minutes en tout.
- Au moment de la commande. Vérifie le numéro de téléphone : c’est le canal par lequel le transporteur fixe le rendez-vous. Un portable que tu gardes toujours sur toi, pas le fixe de la maison.
- Dans les premières 24 heures. Si tu repères une erreur (quantité, adresse, couleur), écris-nous tout de suite : tant que la palette n’est pas fermée, nous pouvons encore tout modifier sans frais.
- Pendant le transport. Garde un œil sur le suivi et libère un endroit où déposer la palette : un bout de trottoir, l’allée, la cour. La palette de carreaux pèse plusieurs centaines de kilos et arrive au pied du camion, comme nous l’expliquons dans le guide sur comment fonctionne la livraison sur palette et combien elle coûte.
- À la livraison. Le contrôle en 3 gestes que tu vois plus bas. C’est l’étape qui protège ton argent.
Une attention supplémentaire si tu habites en centre-ville historique ou dans une rue à circulation réglementée : signale-le-nous dans les notes de la commande. Nous le disons au transporteur à l’avance, plutôt que le camion ne le découvre sur place.
L’erreur qui coûte cher : fixer le carreleur avant l’arrivée du matériel
C’est l’erreur numéro un de ceux qui rénovent, et on le comprend : le bon carreleur a un agenda plein et la tentation est grande de le bloquer « par sécurité » le lendemain de la livraison prévue. Ne le fais pas.
La raison est simple : la date de livraison est fiable, mais elle n’est pas garantie au jour près. Un jour férié au milieu, une zone de montagne, une tentative de livraison à vide et la date glisse de 24-48 heures. Si le carreleur est déjà là avec son équipe et que le matériel n’est pas arrivé, la journée est due quand même. C’est souvent plus de 200-300 euros jetés par la fenêtre, avec le risque de perdre ton créneau dans l’agenda.
La séquence correcte est la suivante :
- Tu commandes les carreaux avec 10 % de chute pour une pose droite (15 % si tu poses en diagonale ou à bâtons rompus) : notre calculateur m²⇄boîtes l’ajoute pour toi, et dans le guide sur le calcul des carreaux, des boîtes et de la chute tu trouves tous les calculs.
- Tu attends la livraison et tu contrôles la palette.
- Alors seulement tu confirmes la date au carreleur.
Avec le carreleur, sois clair dès le départ : « le matériel arrive la semaine du tel jour, je te confirme la date dès que je l’ai contrôlé ». Tout professionnel sérieux travaille ainsi, car le problème du chantier à l’arrêt, il le connaît mieux que toi. Commander tout d’un coup, chute comprise, sert aussi à ça : s’il manque deux boîtes en milieu de travail, tu attends une deuxième livraison avec le chantier ouvert.
Le contrôle de la palette en 3 gestes
Quand le camion arrive, ne signe pas les yeux fermés. Il suffit de trois gestes, deux minutes, et tu es couvert.
- Compte les boîtes. Le nombre est indiqué sur le bon de transport que te tend le chauffeur. Le compte doit être bon.
- Examine la palette. Film déchiré, angles écrasés, boîtes déformées ou mouillées : tout ce qui ne te convainc pas doit être noté.
- Signe avec réserves de contrôle. Toujours, même si tout semble parfait : les carreaux cassés ne se voient pas de l’extérieur.
Après la signature, ouvre les boîtes sous quelques jours et vérifie le contenu. Si tu trouves des pièces endommagées, pas de panique : cela arrive rarement et la procédure est simple. Photos, signalement, et nous remplaçons ou remboursons le matériel cassé. Les détails sont dans le guide sur que faire si les carreaux arrivent cassés.
Suivi, délais par zone et à qui écrire si quelque chose cloche
Dès que la palette quitte notre dépôt, tu reçois un e-mail avec le lien de suivi : tu vois où se trouve l’expédition et l’état de la livraison, sans avoir à appeler personne.
Sur les délais, quelques précisions honnêtes :
- Les 5-7 jours ouvrés valent pour la plus grande partie de l’Italie. Les îles, les zones de montagne et les localités difficiles d’accès peuvent demander 1-3 jours de plus.
- En août et pendant les semaines de fêtes, les transporteurs roulent à un rythme réduit : si le chantier a une date fixée, commande plus à l’avance.
- Les frais, tu les vois avant de payer, sur la page des frais de livraison : aucune surprise au panier.
Si le suivi reste bloqué, si le transporteur n’a pas appelé ou si tu as le moindre doute, écris-nous : c’est nous qui répondons, pas un répondeur automatique. Mieux vaut une question de plus aujourd’hui qu’un chantier à l’arrêt demain.
Commande au bon moment et la pose se déroule sans accroc
Pour récapituler : 5-7 jours ouvrés du clic à la livraison, téléphone allumé pour le préavis, signature avec réserves, et le carreleur ne se confirme qu’une fois le matériel arrivé et contrôlé. Si ton projet a une date, le meilleur moment pour commander est deux à trois semaines avant la pose : tu as de la marge pour la livraison, le contrôle et les imprévus.
Tu n’as pas encore choisi ton carreau ? Pars du catalogue avec les prix au m² toujours visibles, du marbre d’Athena au bois de Firenze. Et avant de commander toute la fourniture, commande un échantillon à 5 € : nous te les rendons sous forme de bon sur ta première commande, et tu choisis avec le matériel en main plutôt que depuis un écran.